以下に考えられる要因とそれぞれの解決方法をご紹介します。
解決しない場合は、ferretSFA/CRMサポート担当者までお気軽にお問い合わせください🌻
メールアドレスの間違い
※この要因の場合、「ログイン情報が登録されていません。」と表示されます。
＜解決方法＞
- 全角/半角、不要なスペースが入っていないか、もう一度確認して正確に入力し直す。
- 登録されているメールアドレスが不明な場合は、初めに届いている招待メールを確認する。（招待メールの宛先が登録メールアドレスのため）
パスワードの間違い・忘れた
※この要因の場合、「ログイン情報が登録されていません。」と表示されます。
※複数回試行してもロックはかかりません。
＜解決方法＞
- 間違いの場合
- 大文字・小文字、全角・半角、Caps Lockの状態を確認し、正確に入力し直す。
- ブラウザに保存されているパスワードが古い可能性もあるため、手入力で試す。
- 忘れた場合
- ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックし、再設定手続きを行う。登録されているメールアドレスに、パスワード再設定用のリンクが届くので、手順に従って新しいパスワードを設定する。
ログインURLの間違い
＜解決方法＞
- ブックマーク（お気に入り）が古い場合は、最新の正しいログインURLを確認し、アクセスし直す。
- 社内ポータルやマニュアルなどに記載されている正式なURLからアクセスする。
アクセス制限（IPアドレス制限）
※会社としてセキュリティ設定でIPアドレス設定を行なっている場合のみが対象です。
＜解決方法＞
- 会社が許可していないネットワーク（例：自宅、カフェのWi-Fi）からアクセスしている場合は、社内ネットワークに接続するか、VPNを利用してアクセスする。
- 許可されたアクセス元からの接続であるか、システム管理者に確認してもらう。
システムメンテナンス・障害時
＜解決方法＞
- メンテナンス情報や障害についてはferretSFA/CRMからご案内させていただきます。
- こちらが原因の場合は、大変恐れ入りますが、復旧までお待ちいただくようお願い致します。